Impulsando la Continuidad y Eficiencia de su Negocio
En el entorno tecnológico actual, la estabilidad operativa no es una opción, es una necesidad. Nuestra línea de Gestión de Servicios está diseñada para mantener en operación la infraestructura existente de nuestros clientes, garantizando la máxima disponibilidad y una experiencia de usuario superior.
A través del monitoreo 24/7 desde nuestro NOC, soporte proactivo ante incidentes, y servicios administrados de extremo a extremo, minimizamos interrupciones y optimizamos el rendimiento. Nuestro enfoque es operativo, recurrente y estrictamente orientado a SLAs, permitiéndole a su empresa enfocarse en la innovación mientras nosotros aseguramos la continuidad de su negocio.
TRANSFORMAMOS LA ATENCIÓN EN EXPERIENCIAS MEMORABLES
Experiencia del Cliente Omnicanal
Centralizamos la atención al cliente en una plataforma omnicanal que integra tecnología, IA y talento humano para ofrecer experiencias ágiles, personalizadas y eficientes. Nuestro enfoque garantiza coherencia en todos los puntos de contacto, optimizando la satisfacción del cliente y reduciendo costos operativos.
Conectamos todos los canales en una sola experiencia
- Atención en múltiples canales: voz, chat, correo, redes sociales y asistentes virtuales.
- Procesos certificados y medibles orientado
- Mayor fidelización y cumplimiento de indicadores de servicio.
Principales Servicios
- Atención al cliente y soporte técnico.
- Gestión de ventas y cobros.
- Encuestas de satisfacción y retroalimentación
Automatización Inteligente: más velocidad, menos fricción
Imagine un servicio disponible 24/7, sin esperas y con respuestas inmediatas. Nuestros asistentes virtuales inteligentes y soluciones de automatización conversacional liberan a su equipo de tareas repetitivas y mejoran la experiencia del cliente.
¿Cómo lo hacemos?
- Chatbots y voicebots que atienden, cobran, agendan y generan leads.
- Análisis de sentimientos y monitoreo de emociones para respuestas más humanas.
- Integración con CRM y canales digitales para una operación fluida.
Principales Servicios
- Diseño e implementación de chatbots y voicebots.
- Automatización de procesos de atención.
- Speech to Text, análisis de sentimientos y monitoreo de emociones.
Inteligencia de Negocio y Analítica Avanzada
No solo atendemos, aprendemos de cada interacción. Con nuestras soluciones de Business Intelligence y analítica avanzada, convertimos datos en estrategias para mejorar la rentabilidad y anticipar necesidades.
¿Qué obtiene su negocio?
- Dashboards en tiempo real con KPIs y modelos predictivos.
- Auditorías operativas y Workforce Management para optimizar recursos.
- Integración de datos emocionales y operativos para planes de mejora continua.
Principales Servicios
- Business Intelligence y reportes interactivos.
- Monitoreo de indicadores y análisis predictivo.
- Workforce Management (WFM) y auditorías operativas.
GESTIÓN ESTRATÉGICA
Y OPERACIONES NOC
Operamos 24/7 desde nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC) regional para monitorear, administrar y asegurar la infraestructura tecnológica crítica de su negocio. Con procesos certificados bajo ISO 9001 y un equipo de especialistas, garantizamos la disponibilidad, resiliencia y alineación de sus plataformas tecnológicas con sus metas empresariales.
Transforme la gestión tecnológica en una ventaja competitiva:
- Visibilidad total y control absoluto sobre proyectos e infraestructura, para tomar decisiones informadas.
- Respuesta proactiva y rápida ante incidentes, evitando interrupciones y pérdidas.
- Reducción significativa de riesgos operativos y tecnológicos, protegiendo su inversión.
- Cumplimiento garantizado con metodologías PMI e ITIL, asegurando calidad y eficiencia.
- Continuidad operativa 24/7, respaldada por centros de monitoreo multisede.
- Optimización de costos y tiempos, gracias a gestión ágil y personal certificado.
Impulsamos la evolución tecnológica de su negocio con soluciones que generan valor real:
SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO
PARA CONTINUIDAD Y SATISFACCIÓN
Brindamos soporte técnico en sitio, remoto y de mesa de ayuda para resolver incidentes y restaurar servicios en el menor tiempo posible. Nuestro modelo proactivo (nivel 1 y 2) se enfoca en mantener la continuidad del negocio y asegurar una experiencia excepcional para el usuario final en entornos corporativos y multisede, minimizando el impacto operativo.
Transforme el soporte técnico en una ventaja competitiva:
- Respuesta rápida y multicanal, reduciendo tiempos de espera.
- Escalamiento eficiente y trazabilidad total para incidentes críticos.
- Resolución ágil mediante herramientas de diagnóstico remoto.
- Mejora en la experiencia del usuario final, aumentando productividad.
- Cumplimiento de SLA y mejora de KPIs, garantizando calidad.
- Soporte certificado y adaptable a cada industria.
Soluciones diseñadas para maximizar la continuidad y la satisfacción:
Continuidad operativa asegurada, satisfacción de usuario garantizada.
EXPERIENCIA DEL USUARIO
Y ADOPCIÓN ITS
(ITS Experience and Adoption Services)
Maximizamos el retorno de su inversión tecnológica a través de un acompañamiento estratégico y consultivo. Integramos automatización, monitoreo y entrenamiento para acelerar la adopción de nuevas soluciones por parte de sus equipos, asegurando que obtengan el máximo valor y logren resultados de negocio sostenibles.
Convierta la adopción tecnológica en resultados tangibles:
- ROI más rápido y sostenido, asegurando que la tecnología se aproveche al 100%.
- Reducción de fricción tecnológica, conectando la innovación con la cultura organizacional.
- Visibilidad total con dashboards de salud y KPIs de negocio.
- Mejora continua basada en telemetría, usando herramientas como SNTC, CX Cloud y APIs inteligentes.
- Acompañamiento consultivo permanente, con planes de éxito y revisiones periódicas.
- Integración fluida de soluciones mediante APIs para habilitar procesos inteligentes.
Soluciones diseñadas para acelerar la adopción y maximizar el valor:
Conectamos la tecnología con sus resultados de negocio.
¿Qué logramos para su negocio?
- Continuidad sin interrupciones: Su infraestructura siempre activa, lista para enfrentar cualquier reto.
- Experiencias memorables: Clientes más satisfechos, leales y conectados con su marca.
- Decisiones informadas: Datos transformados en estrategias que impulsan su rentabilidad.
- Innovación sin límites: Tecnología que no solo acompaña, sino que lidera su evolución.
¿Qué nos hace diferentes?
- Compromiso 24/7: No descansamos para que usted pueda hacerlo. Nuestro NOC y soporte proactivo están siempre alerta.
- Enfoque humano y tecnológico: Combinamos la precisión de la IA con el toque humano para crear conexiones reales.
- Resultados medibles: Cada solución está respaldada por KPIs claros y un enfoque en la mejora continua.
- Adaptabilidad total: Diseñamos estrategias personalizadas que se ajustan a las necesidades únicas de su industria.